IPA分析法，即Important-Performance Analysis,通過顧客認(rèn)為該公司提供服務(wù)的重要或顧客對該項目的期望，以及顧客實際感知后的滿意度進行比較，這就是IPA分析法。

    IPA分析法最早是1977年馬提拉和詹姆斯(Martilla,James,1977)提出并用于對汽車經(jīng)銷商的考核，目的是為了可以深入了解公司在營銷組合的哪一方面應(yīng)該給予更多的關(guān)注，并識別可能消耗太多資源的領(lǐng)域。在重要性能網(wǎng)格上展示結(jié)果促進了管理對數(shù)據(jù)的解釋，并增加了它們在做出戰(zhàn)略營銷決策中的有用性。

IPA方法分析，又叫重要性表現(xiàn)程度分析法。是通過繪制散點圖，對比不同項目或維度的重要度和服務(wù)表現(xiàn)，從而直觀的識別出優(yōu)勢項、劣勢項。

適用于服務(wù)質(zhì)量、滿意度分析、產(chǎn)品競爭力分析等